שירות לקוחות
יש שאלה על הזמנה, על מוצר או על אחריות? אנחנו כאן.
איך יוצרים איתנו קשר
טלפון וּוואטסאפ: 052-7216672
דוא"ל: yaacovf2019@gmail.com
כתובת: בית לחם 7, תל אביב
שעות מענה
ראשון–חמישי: 09:00–19:00
שישי: 09:00–13:00
ביטול עסקה והחזרות
- ביטול עסקה יתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
- הודעת הביטול נמסרת בכתב, בדוא"ל
- ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית בלבד, ללא שימוש
- בביטול שאינו נובע מפגם, מחריגה בזמני אספקה או מאי-התאמה — יחולו דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והמוצר יוחזר על חשבון הלקוח
- בביטול עסקה בכרטיס אשראי או בהמחאה — יתווספו עמלות חברות האשראי
אחריות ומימושה
המוצרים שאנחנו משווקים חדשים, והאחריות ניתנת בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות של המוצר — על ידי FIY סלולר, היצרן, היבואן, הספק או מעבדת שירות מוסמכת, לפי העניין.
לפני פנייה בנושא אחריות:
- צרו איתנו קשר לקבלת הנחיות ולבירור כתובת המסירה
- הכינו חשבונית, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת
- במוצר שמכיל מידע אישי — בצעו גיבוי והסירו כרטיס SIM וכרטיס זיכרון
- ארזו את המוצר באופן בטוח המתאים לסוגו
מה אינו מכוסה באחריות
בכפוף להוראות כל דין, האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה מ:
- שימוש שלא בהתאם להוראות ההפעלה או לייעוד המוצר
- שבר, נפילה, מכה או נזק פיזי שנגרם לאחר מסירת המוצר
- חדירת נוזלים, רטיבות, לחות או קורוזיה
- קצר חשמלי, מתח בלתי תקין או קפיצות מתח
- שימוש בכבל, מטען או אביזר שאינם מתאימים למוצר
- פתיחה, שינוי או תיקון בידי מי שאינו מורשה
- בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל
זמני אספקה
- משלוח עד הבית: עד 5 ימי עסקים
- דואר רשום: עד 14 ימי עסקים ממועד ההודעה שהמוצר יצא מהמחסן
- איסוף עצמי מבית לחם 7, תל אביב — בתיאום מראש, ללא עלות
ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, וכן לא את יום ביצוע ההזמנה.
פירוט מלא של תנאי הביטול, האחריות והפרטיות מופיע בתקנון האתר. מדיניות המשלוחים המלאה מופיעה בעמוד מדיניות משלוחים.
לא מצאתם תשובה?
התקשרו אלינו ל-052-7216672 או כתבו ל-yaacovf2019@gmail.com, ונחזור אליכם בהקדם.
